Atendimento ao cliente: 5 atitudes fundamentais

atendimento-ao-cliente-atitudes.jpgComo definir o atendimento ao cliente e promover um treinamento adequado? Alguns cuidados no atendimento ao cliente são importantes para evitar falhas e melhorar seus índices de retenção.

O empreendedor deve acompanhar seus funcionários para saber como está caminhando o atendimento ao cliente e que tipo de atendimento a sua empresa está realizando.

Definições importantes do atendimento ao cliente

Todo profissional que lida diretamente com o público deve receber um treinamento adequado e demonstrar capacidade para satisfazer as necessidades tanto da empresa como dos consumidores.

O atendimento negativo gera um desconforto e constrangimento para o cliente, interferindo na fidelização dos mesmos. Para evitar tais problemas é importante definir papéis, começando com Leia mais…

Atendimento ao cliente: 6 dicas

atendimento-ao-cliente-6-dicas.jpgQual a importância do atendimento ao cliente? Como isso pode impactar seu negócio? Como fazer a diferença através de um atendimento qualificado? O atendimento ao cliente pode e deve ser o diferencial de um empreendimento de sucesso.

O que o cliente espera de um atendimento?

Houve um tempo em que se ouvia muito falar que o cliente sempre tem razão. Essa verdade não deve ser levada ao pé da letra, mas é sabido que os clientes procuram um atendimento eficiente e que atenda as suas expectativas.

O cliente precisa receber Leia mais…

Como divulgar seu negócio

como-divulgar-seu-negocio.jpgComo um pequeno empreendimento pode crescer? Como atrair novos clientes e aumentar as vendas? A divulgação é ponto primordial para o empreendimento que deseja crescer e conquistar novos mercados. A escolha da marca e as formas de divulgação podem ser responsáveis por esse avanço. Quem deseja divulgar seu negócio e não sabe como ou através de quais meios realizar essa atividade, pode aproveitar as dicas que separamos para ajudar nessa empreitada.

Construindo uma marca

Existem muitas formas de divulgar seu negócio, produto ou serviço. O ideal é escolher a estratégia certa, que cabe no orçamento da sua empresa.

O principal motivo para divulgar seu negócio é Leia mais…

Qual imagem meu empreendimento passa?

qual-imagem-meu-empreendimento-passa.jpgNão existe receita mágica para ter sucesso como empreendedor. É preciso muito trabalho e dedicação para conseguir o sucesso do seu empreendimento. Conhecimento é uma arma poderosa, ousadia e coragem são requisitos básicos para quem deseja empreender.

Qual imagem o seu empreendimento está passando?

As empresas podem apresentar algumas posturas frente ao mercado, que nem sempre condizem com a imagem que elas gostariam de representar. Existem empresas que se demonstram amigáveis, outras adversas, algumas optam por serem burocráticas ou, ainda, Leia mais…

Ciclo de vida de uma empresa: cada fase, um desafio!

ciclo-de-vida-empresa.jpgO sucesso de um negócio, seja ele pequeno ou não, depende da superação dos desafios impostos por cada fase do ciclo de vida de uma empresa. O empreendedor que conhece esses desafios, consegue identificar os principais problemas a serem superados, importantes para o desenvolvimento, e definir estratégias coerentes com os objetivos, mantendo a empresa competitiva no mercado.

Ciclo de vida e desafios

O ciclo de vida empresarial é semelhante ao humano, a empresa, nasce, cresce e se desenvolve, vivenciando crises e desafios até alcançar a maturidade, que vai depender da postura e estratégia colocadas em práticas.

  1. Fase inicial: A primeira etapa do ciclo de vida de uma empresa é o planejamento da abertura do empreendimento. Nessa etapa, alguns cuidados são essenciais, pois o empreendedor está criando o alicerce, a base da empresa. Existe uma relação entre o tamanho e a idade: o tamanho refere-se ao crescimento da atividade empresarial e a idade ao tempo de vida. A evolução vai depender desses dois fatores. O maior desafio dessa etapa é Leia mais…

Pequenos negócios: desafios para o empreendedor

pequenos-negocios-desafios-empreendedor.jpgDesenvolver a empresa é a preocupação primordial de todo empreendedor, que deve ser um bom administrador, líder e gerente! Não basta ter apenas ideias geniais se você não conseguir manter seu negócio sobrevivendo dentro do mercado competitivo.

Etapas importantes no desenvolvimento empresarial

A fase inicial  que todo empreendedor vivencia é a criação das ideias, responsável pelo surgimento do seu negócio, que é seguida da necessidade de buscar informações para conhecer as condições essenciais para existir no mercado e regularizar o seu negócio. Durante essa etapa, leve em consideração Leia mais…

Vendas: dicas de gestão para pequenos negócios

vendas-dicas-gestao-pequenos-negocios.jpgTodo empreendedor deve ter os processos bem estabelecidos e organizados para que a saúde organizacional beneficie suas conquistas e auxilie no crescimento dos negócios. Além de cumprir prazos e ter uma rotina organizada, é preciso ir em frente e fazer o dinheiro investido retornar em forma de lucro, por isso a gestão de vendas é de grande valia para o sucesso empresarial.

Vendas, uma etapa importante

A única forma do dinheiro gasto voltar para a empresa é através das vendas, que devem trazer lucro para o microempreendedor.  Ao se tornar um microempreendedor individual – MEI, o profissional precisa contribuir com uma tributação simbólica, assim resolve o problema com a emissão de notas fiscais. Regularizando o empreendimento e saindo da informalidade, é possível emitir diferentes propostas de negócios e alcançar uma faixa maior de mercado e aumentar as vendas.

Antes de vender, é preciso que o empreendedor estabeleça Leia mais…

Como tornar-se um microempreendedor individual (MEI)

como-tornar-microempreendedor-individualQuem tem interesse em sair da informalidade e tornar-se um microempreendedor individual, precisa conhecer os conceitos, benefícios e o caminho para formalizar o seu negócio. Informação é essencial para quem deseja regularizar a situação.

Quem pode se tornar um microempreendedor individual (MEI)

Quem trabalha por conta própria pode formalizar seu negócio com pouca burocracia e de graça, tornando-se um Microempreendedor Individual (MEI). A lista de ocupações de profissionais que podem optar por essa classificação é grande.

Diversos profissionais autônomos, como: costureira, eletricista, barbeiro, manicure, artesão, professor, ambulante, agente de viagens, confeiteiro, entre outros profissionais, podem optar por essa alternativa. O microempreendedor individual pode ter até Leia mais…

Controle de vendas: dicas para o seu negócio crescer

controle-de-vendas-dicas-negocio.jpgO controle de vendas contribui para que o empreendedor tenha domínio sobre seus negócios. É através dessa ação que é possível conhecer quais são os produtos ou serviços que têm maior aceitação no mercado, ajudando a controlar a produção. Reduza a produção dos produtos com menor aceitação e aumente os que tem procura maior. Estabeleça um equilíbrio de acordo com o lucro e com a conduta dos seus clientes.

Ao usar o controle de vendas como parte do processo, é possível conhecer melhor os hábitos dos seus clientes e observar as necessidades dos mesmos.  Ao longo do tempo, o empreendedor consegue observar se existe alguma sazonalidade, ou seja, se o serviço ou produto que oferece sofre alguma variação ao longo dos meses. Isso ajuda na criação de novos hábitos que possibilitam ampliar o faturamento.

O fechamento diário, do caixa e do estoque, é Leia mais…

4 Dicas para fidelizar clientes

4-dicas-fidelizar-clientes.jpgQuando o assunto é fidelizar clientes, muitas perguntas devem ser respondidas. Como conseguir oferecer um serviço que atenda as necessidades dos clientes? Como mantê-los satisfeitos? Qual a importância de manter os clientes satisfeitos para a organização? O que todos sabem é que se o cliente não sentir confiança e não estiver satisfeito, vai mudar para a concorrência, sem pensar duas vezes.

Importância de fidelizar clientes

A empresa deve ter uma política e valores que sejam conhecidos por todos, principalmente pela sua equipe e condizente com as ações realizadas.

Estabelecer parâmetros para conseguir atender os clientes de acordo com o esperado e manter um padrão de alta qualidade é fundamental para fidelizar clientes.

A comunicação é um dos fatores mais importantes para tornar a experiência do cliente saudável e estabelecer um relacionamento sustentável.  É importante perceber o impacto que Leia mais…