Atendimento ao cliente: 5 atitudes fundamentais

atendimento-ao-cliente-atitudes.jpgComo definir o atendimento ao cliente e promover um treinamento adequado? Alguns cuidados no atendimento ao cliente são importantes para evitar falhas e melhorar seus índices de retenção.

O empreendedor deve acompanhar seus funcionários para saber como está caminhando o atendimento ao cliente e que tipo de atendimento a sua empresa está realizando.

Definições importantes do atendimento ao cliente

Todo profissional que lida diretamente com o público deve receber um treinamento adequado e demonstrar capacidade para satisfazer as necessidades tanto da empresa como dos consumidores.

O atendimento negativo gera um desconforto e constrangimento para o cliente, interferindo na fidelização dos mesmos. Para evitar tais problemas é importante definir papéis, começando com Leia mais…

Atendimento ao cliente: 6 dicas

atendimento-ao-cliente-6-dicas.jpgQual a importância do atendimento ao cliente? Como isso pode impactar seu negócio? Como fazer a diferença através de um atendimento qualificado? O atendimento ao cliente pode e deve ser o diferencial de um empreendimento de sucesso.

O que o cliente espera de um atendimento?

Houve um tempo em que se ouvia muito falar que o cliente sempre tem razão. Essa verdade não deve ser levada ao pé da letra, mas é sabido que os clientes procuram um atendimento eficiente e que atenda as suas expectativas.

O cliente precisa receber Leia mais…

Desenvolvendo habilidades gerenciais

desenvolvendo-habilidades-gerenciais.jpgPara conseguir conduzir os negócios, o empreendedor deve desenvolver algumas habilidades gerenciais, que permitam atingir os objetivos propostos. Só dominar o desenvolvimento da produção ou serviço não é suficiente para o sucesso. Outros conhecimentos, voltados para as áreas financeira, administrativa, de recursos humanos e comercial, são essenciais.

Habilidades gerenciais importantes

O conhecimento pode ser a base para a abertura de um negócio, porém, a busca pelo desenvolvimento de habilidades gerenciais, que ajudem no controle de todas as áreas de um determinado empreendimento, é necessária. Veja algumas habilidades que um gestor deve possuir:

  1. Capacidade para coordenar uma equipe de trabalho.Leia mais…

Dicas de gestão: PDCA para pequenos negócios

dicas-gestao-pdca-pequenos-negocios.jpgA gestão, quando bem empregada, ajuda a evitar problemas de faturamento, facilita as mudanças estratégicas, ajuda o empreendedor ter maior controle financeiro e a manter o cadastro de clientes organizado. Para evitar confusão na hora de administrar seu negócio, é preciso adquirir conhecimentos, desenvolver habilidades e aplicá-las no cotidiano. O ciclo PDCA pode ser de grande utilidade para pequenos negócios.

Pequenos negócios: construindo um bom planejamento

Gerenciar é uma tarefa complexa, que exige comprometimento e um grande esforço do líder. Gestores de pequenos negócios devem estar preparados para seguir em frente, mesmo diante de adversidades e continuar com seu planejamento, coordenando informações, recursos e implementando a melhor estratégia.

Antes de criar um novo planejamento:

  1. Coloque todos os objetivos no Leia mais…

Gestão estratégica para microempresários

gestao-estrategica-microempresarios.jpgA gestão estratégica é o caminho pelo qual a organização é gerenciada, orientando o foco para todas as áreas. A eficiência da gestão depende da integração dos setores e do alinhamento das metas, que devem favorecer a organização, impulsionando seu crescimento.

Gestão Estratégica: ferramenta importante

Tanto o planejamento como a estratégia são fundamentais para estabilidade e expansão dos negócios. Na ausência do bom uso dessas ferramentas, a empresa passa a Leia mais…

Qual imagem meu empreendimento passa?

qual-imagem-meu-empreendimento-passa.jpgNão existe receita mágica para ter sucesso como empreendedor. É preciso muito trabalho e dedicação para conseguir o sucesso do seu empreendimento. Conhecimento é uma arma poderosa, ousadia e coragem são requisitos básicos para quem deseja empreender.

Qual imagem o seu empreendimento está passando?

As empresas podem apresentar algumas posturas frente ao mercado, que nem sempre condizem com a imagem que elas gostariam de representar. Existem empresas que se demonstram amigáveis, outras adversas, algumas optam por serem burocráticas ou, ainda, Leia mais…

5 Dicas de liderança para microempreendedores

5-dicas-lideranca-microempreendedores.jpgLiderança é fundamental para conduzir os processos que contribuem para o crescimento e alcançar o sucesso através das atividades empresariais. Essa atividade requer uma postura firme e sociável do empreendedor, que deve estar preparado para liderar e conduzir as atividades, focando no padrão de qualidade e atendendo ao orçamento disponível.

Liderança no cotidiano

O desenvolvimento da empresa é uma preocupação constante e, por isso, o líder deve ficar atento para conseguir melhorar os processos e conduzir tanto a equipe de funcionários, como Leia mais…

Ciclo de vida de uma empresa: cada fase, um desafio!

ciclo-de-vida-empresa.jpgO sucesso de um negócio, seja ele pequeno ou não, depende da superação dos desafios impostos por cada fase do ciclo de vida de uma empresa. O empreendedor que conhece esses desafios, consegue identificar os principais problemas a serem superados, importantes para o desenvolvimento, e definir estratégias coerentes com os objetivos, mantendo a empresa competitiva no mercado.

Ciclo de vida e desafios

O ciclo de vida empresarial é semelhante ao humano, a empresa, nasce, cresce e se desenvolve, vivenciando crises e desafios até alcançar a maturidade, que vai depender da postura e estratégia colocadas em práticas.

  1. Fase inicial: A primeira etapa do ciclo de vida de uma empresa é o planejamento da abertura do empreendimento. Nessa etapa, alguns cuidados são essenciais, pois o empreendedor está criando o alicerce, a base da empresa. Existe uma relação entre o tamanho e a idade: o tamanho refere-se ao crescimento da atividade empresarial e a idade ao tempo de vida. A evolução vai depender desses dois fatores. O maior desafio dessa etapa é Leia mais…

Pequenos negócios: desafios para o empreendedor

pequenos-negocios-desafios-empreendedor.jpgDesenvolver a empresa é a preocupação primordial de todo empreendedor, que deve ser um bom administrador, líder e gerente! Não basta ter apenas ideias geniais se você não conseguir manter seu negócio sobrevivendo dentro do mercado competitivo.

Etapas importantes no desenvolvimento empresarial

A fase inicial  que todo empreendedor vivencia é a criação das ideias, responsável pelo surgimento do seu negócio, que é seguida da necessidade de buscar informações para conhecer as condições essenciais para existir no mercado e regularizar o seu negócio. Durante essa etapa, leve em consideração Leia mais…

Vendas: dicas de gestão para pequenos negócios

vendas-dicas-gestao-pequenos-negocios.jpgTodo empreendedor deve ter os processos bem estabelecidos e organizados para que a saúde organizacional beneficie suas conquistas e auxilie no crescimento dos negócios. Além de cumprir prazos e ter uma rotina organizada, é preciso ir em frente e fazer o dinheiro investido retornar em forma de lucro, por isso a gestão de vendas é de grande valia para o sucesso empresarial.

Vendas, uma etapa importante

A única forma do dinheiro gasto voltar para a empresa é através das vendas, que devem trazer lucro para o microempreendedor.  Ao se tornar um microempreendedor individual – MEI, o profissional precisa contribuir com uma tributação simbólica, assim resolve o problema com a emissão de notas fiscais. Regularizando o empreendimento e saindo da informalidade, é possível emitir diferentes propostas de negócios e alcançar uma faixa maior de mercado e aumentar as vendas.

Antes de vender, é preciso que o empreendedor estabeleça Leia mais…